앳홈이 그리는 미래의 모습은 팀앳홈의 미션과 비전, 성공에 매우 몰입한 구성원들이 서로 빠르게 소통하고 실행하여, 팀앳홈이 성장하는 것입니다. "그게 가능하려면 '나는 무엇을 해야 하는가'라는 질문을 반복적으로 던져보고 해답을 찾아내는 사람. 이 모습을 잘 구현하는 것이 앳홈이 추구하는 조직 문화입니다.
01 THINK WHY
02 DO FAST
03 TEAM FIRST
#고객 가치 몰입
고객 가치 몰입이란 깊은 수준으로 고객의 가치를 생각하고 이해하는 것을 말합니다.
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몰입 수준의 고객 이해로 다른 기업에서 찾지 못했던 감춰진 불편함을 누구보다 빠르게 발견해 냅니다.
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끊임없는 고객 관찰과 정보수집을 통해 스스로 질문하고 솔루션의 차이를 만들어 냅니다.
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이를 바탕으로 우리가 가진 브랜드와 제품을 통해 고객에 좋은 경험을 제공합니다.
#PROFESSIONAL
PROFESSIONAL이란 내가 맡은 업무와 역할은 나의 일이라는 마음가짐입니다.
프로 의식이 강하면 자연스럽게 고객의 불편함이나 목적에 대해 관심이 생기고, 해결에 초점을 맞추게 됩니다. 팀에 승리에 기여하려는 강한 욕망도 생겨납니다.
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더 나은 결과를 만들기 위해 항상 why를 생각합니다.
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그간 해왔던 것이라는 당연함에 의문을 품고, 새로운 관점으로 생각합니다.
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상황을 직시하고, 스스로 생각하고, 고민하고, 판단하여 실천과 행동으로 옮깁니다.
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상대에게 의견이나 정보를 주었다면, 상대가 확인 했는지 끝까지 확인해야 합니다.
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실력으로 본인의 가치를 증명합니다.
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팀을 위해 헌신 합니다.
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더 높은 가치를 지닙니다.
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약속은 엄격히 지킵니다.
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모르는 것은 모른다고 합니다.
#신뢰
신뢰란 일의 과정에서 판단과 행동이 선한 의도였고, 만들어낸 결과물이 최선이었다고 믿는 것입니다. 신뢰는 남이 줄 수 있는 것이 아니라 스스로 획득해야 하는 것이기에 상대방이 나를 믿게 만드는 것이 중요합니다.
신뢰 수준이 높으면 불필요한 절차가 줄기 때문에 조직의 속도는 높아지고 비용은 낮아질 수 있습니다.
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신뢰를 높이기 위해 자신이 맡은 업무에 책임지는 모습을 보입니다.
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신뢰를 높이기 위해 맥락과 과정, 결과를 투명하게 공개하고 공유합니다.
#자율과 책임
자율이란 스스로 감당 가능한 역량 범위 안에서, 주도적으로 문제를 찾고 해결하는 것 입니다.
책임이란 앳홈의 미션과 전략 방향 안에서 최선의 답을 찾고, 실패하더라도 투명하게 공유하는 것 입니다.
자율과 책임의 수준은 개인 역량에 달려 있습니다. 역량만큼의 권한이 주어지고, 권한만큼의 자율이 부여되며, 그에 비례하는 책임이 주어집니다. 스스로 판단하고 행동할 때 실행의 속도는 빨라질 수 있습니다.
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일을 시작하기 전에 미션과 방향에 대해 명확하게 얼라인 합니다.
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더 나은 결정을 위해 직책/직군을 불문하고 다양한 피드백을 적극적으로 주고 받습니다.
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맡은 일에 책임질 수 있는 역량을 지속 개발합니다.
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자율의 목적은 조직의 빠른 실행이기 때문에 협업과 책임을 우선합니다.
#공개와 공유
공개란 업무와 관련된 모든 과정을 오픈 된 채널에서 진행하는 것입니다.
공유란 결정된 사항이나 맥락에 영향을 받을 수 있는 모든 사람들에게 알리는 것입니다.
정보와 맥락 모두에게 접근 가능해지면 서로 간 이해도가 높아지고, 누구나 빠르게 실행할 수 있습니다.
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오픈 채널에서 소통하고, 결정된 사항이나 결과를 모두에게 공유합니다.
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발생한 문제를 숨기거나 축소하지 않고, 빠르게 공유하여 해결에 집중합니다.
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내가 하는 일이 다른 사람의 눈에 보이지 않으면 누군가는 같은 에너지, 같은 시간, 즉 비용을 중복 지불하면서 일해야 한다는 사실을 알아야 합니다.
#존중과 용기
용기란 이상한 것을 이상하다고 말하고, 자신의 생각을 솔직하고 직접적으로 드러내는 것입니다.
존중하는 마음으로 솔직하게 의견을 받아들이면 나은 답을 찾을 수 있고, 시행착오나 실패 확률을 낮출 수 있습니다.
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생각이 다르다면 직책/직군을 불문하고 직접적인 의견이나 피드백을 줍니다.
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다른 사람에게 말하지 않고, 말해야 할 사람에게 직접 말합니다.
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내 생각과 관점을 분명하고도 직접적으로 밝히는 동시에 반대 시각에도 마음을 엽니다.
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올바르지 않은 언행을 하는 동료에게 문제를 제기합니다.
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의사결정이 되었다면 내 의견과 다르더라도 존중하고 따릅니다.
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존중과 유연성 없는 솔직함은 무례함이 됨을 이해합니다.
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존중하는 마음으로 일이 되게 하는 방법을 함께 모색합니다.
#INTEGRITY
intergrity란 누가 보던 안보던 무결한 상태, 그대로 행동하는 것을 말합니다.
모든 구성원이 전사 관점에서 진실성 있게 생각할 때 조직의 성장은 단단해집니다.
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보는 사람이 없어도 늘 올바르게 행동합니다.
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애매할 땐, 전사에 떳떳하게 공개할 수 있는 지로 판단합니다.
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동료를 돕는 데 시간을 아끼지 않습니다.
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팀앳홈의 자산을 소중하게 사용합니다.
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신뢰를 얻을 수 있는 가장 쉬운 방법은 자신이 한 말을 그대로 실천하는 것입니다.
#긍정
긍정이란 노력하면 원하는 방향으로 해낼 수 있다는 자신감과 감사하는 마음입니다.
다른 표현으로 성장 마인드셋이 있을 때 정체 되거나 퇴보하지 않고, 앞으로 나아갈 수 있습니다.
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팀앳홈의 승리를 염원합니다.
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납득이 되지 않는 것이 있다면, why를 물어가며 팀과 개인이 모두 성장하는 방향으로 나아갑니다.
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의사결정이 되면 ‘할 수 있다’는 자신감으로 최선을 다합니다.